Guijarro: » La OMIC está para ayudar e informar al ciudadano»


ENTREVISTA


Marco Antonio Guijarro, delegado de consumo del Ayuntamiento de Mérida

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A pocas fechas de que lleguen las navidades, una de las épocas en las que más compras hacemos, hoy nos acercamos a conocer la Oficina Municipal de Atención al Consumidor del Ayuntamiento de Mérida. Un organismo que sirve para tramitar las denuncias de los consumidores y también nos pueden asesorar sobre múltiples temas que nos interesan como consumidores.


¿Desde cuándo funciona la oficina?.

La oficina está abierta al público desde Enero de 1984.

Horario y ubicación de la misma.

 La oficina se encuentra situada en el interior del Mercado de Calatrava, su horario de atención es de Lunes a Viernes de 9 a 14 horas.

¿Quién puede solicitar sus servicios?.

Pueden solicitar sus servicios cualquier persona que tenga una duda o problema.

¿Qué servicios presta a los emeritenses?.

Los servicios que prestamos son

  • ATENCIÓN AL PÚBLICO:
  • FACILITAMOS INFORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO
  • INTERMEDIACIONES:
  • PARA LLEGAR A ACUERDOS ENTRE LOS CONSUMIDORES Y LAS EMPRESAS
  • TRAMITACIÓN DE DENUNCIAS A LOS ORGANISMOS OFICIALES CORRESPONDIENTES.
  • CHARLAS EN COLEGIOS, INSTITUTOS, BARRIADAS… SOBRE DIFERENTES TEMAS DE CONSUMO.
  • PROGRAMA DE DIFUSIÓN PROGRAMAS DE RADIO Y OTROS MEDIOS DE COMUNICACIÓN PARA INFORMAR EN MATERIA DE CONSUMO

Los temas que tocamos son prácticamente, todos los relacionados con el ámbito del consumo, que pueden estructurarse en los siguientes sectores:

                        .- Bienes (automóviles, electrodomésticos, juguetes y ropa… ) 

                        .- Suministros (agua, electricidad, gas, teléfono… )

                  .- Servicios (por citar algunos: seguros, el transporte o los servicios que prestan las tintorerías, las agencias de viaje, los bares y los restaurantes).

¿En lo que vamos de año, cuántas reclamaciones se han puesto?.

En total 1341, de las que 883 son informaciones, 229 reclamaciones y 37 denuncias. 

          

¿Cuáles son los servicios que más reclamaciones tienen?.

 Cuadro Resumen

  2016* 2015 2014 2013
TELEFONÍA 381 ( 28,41 %) 651 ( 38,68 % ) 920 (  46,41 % ) 854 ( 41,66 % )
ELECTRODOMÉSTICOS 149 ( 11,11 % ) 188 ( 11,17 % ) 202 ( 10,21 % ) 217 ( 10,59 % )
SERVICIOS BANCARIOS 126 ( 9,39 % ) 151 ( 8,97 % ) 155 ( 7,84 % ) 150 ( 7,32 % )

* 1º, 2º y 3º trimestre

¿Los establecimientos de hostelería, deben tener siempre los precios a la vista?.

Sí y en el resto de los establecimientos igual.

¿Cómo debemos presentar una reclamación?.

Primero, todos los establecimientos deben tener hojas de reclamación. Esta se debe presentar personalmente en la omic, por el registro del ayuntamiento, comunidad autónoma o estado y en todas aquellas oficinas de registro que establecen las disposiciones vigentes.

Si acudimos a la omic, antes de efectuar la reclamación, nos informarán y asesorarán al respecto. Debemos acreditarnos con nuestro nombre, d.n.i., dirección y teléfono de contacto. Igualmente, debemos identificar claramente el establecimiento al que reclama, con su nombre y dirección.  Detallar brevemente las causas de la reclamación y, sobre todo, no olvidarnos de concretar lo que solicitamos (devolución de dinero, cambio del producto, arreglo de la avería, etc.)

¿Cuándo vamos de viaje, qué derechos tenemos?.

Dependerá del tipo de transporte y como se haya contratado el viaje.

¿Se ha incrementado el número de denuncias contra empresas de telefonía móvil?.

Si, aunque desde el año 2015  ha bajo un poco. En lo que vamos de este año se han presentado 381 reclamaciones frente a las 651 que se presentaron en el año 2015.

Consejos a la hora de comprar en época de rebajas.

Ya no existen las rebajas el periodo que antes se exponía de rebajas en la actualidad es como cualquier otra época del año. Debemos saber que tenemos los mismos derechos que en cualquier época del año, los artículos no pueden estar deteriorados, en los artículos rebajados se debe de exponer el precio  anterior junto al actual. Los establecimiento deben de anunciar en un sitio visible la duración, los comerciantes tienen que separar, claramente, los artículos rebajados.

Como consejos, evalúe la necesidad de la compra, no haga compras con prisa y antes de salir de casa, elabore una lista de necesidades.

Ahora, que enseguida llegan las navidades, ¿Qué precauciones debemos tener a la hora de hacer la compra?.

En navidad se debemos prestar más atención a nuestras compras y para ello lo mejor es elaborar una lista previa de compras, no comprar en horas punta y no hacerlas el último día, no siempre es lo más caro, comparar precios en distintos establecimientos, comprobar los etiquetados de los productos, seguir las normas de conservación y preparación en los congelados, comprobar que el juguete es adecuado a la edad del  niño y que llevan las siglas c.e.,  que es garantía de seguridad y por último guardar la factura o el ticket de compra.

¿Debemos guardar siempre el ticket de una compra?.

Sí, mejor la factura, pero como mínimo el ticket.

¿Puede un comercio negarse a cobrarnos una compra con una tarjeta de crédito o débito?.

Sí , sólo si ofrece, mediante la colocación de carteles o similares de información,  la posibilidad del cobro mediante tarjeta, no podrá negarse.

¿Es legal que nos cobren por facturar una maleta en un aeropuerto?.

Si, pero en los vuelos regulares se incluye el peso máximo que se puede facturar, que dependerá si el vuelo es nacional, internacional o de larga distancia, sin tener que pagar. El billete suele informarlo. No podrán cobrarnos por el equipaje de mano, pero podrán determinar el tamaño y el peso.

Desde aquí animo a todos los ciudadanos a que conozcan la Oficina Municipal de Información al Consumidor, que usen sus servicios en caso necesario y sobre todo que sepan que estamos a su servicio para lo que necesiten.   

CONTACTOS

. TELÉFONO… 924.330654

. FAX……………. 924.330659

. INTERNET…. sanidad@merida.es

 

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